Връщане и замяна напродукт
🔄 Връщане и замяна
В dubaiskiparfumi.com искаме да сте напълно влюбени в избрания от вас аромат. Ако по някаква причина промените решението си, можете да върнете или замените поръчаните продукти в срок от 14 дни от датата на получаване, съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
Строги изисквания за козметични стоки
Поради естеството на продуктите (парфюмерия, ароматни масла и дезодоранти) и от съображения за лична хигиена и защита на здравето:
- Парфюми с нарушена цялост на оригиналната опаковка (скъсан целофан, отваряна кутия, премахнати защитни стикери) НЕ подлежат на връщане или замяна.
- Пръскани, тествани или използвани продукти НЕ се приемат обратно.
- Всички продукти трябва да бъдат върнати в същия търговски вид, в който са получени.
📅 Срокове и процедури по рекламация
1. Рекламация при транспортна щета (Счупен или разлят продукт)
- Срок: В момента на доставка, пред самия куриер.
- Изискване: Ако установите счупена бутилка или разлят парфюм, изискайте от куриера съставянето на Протокол за щета.
- Действие: Свържете се с нас на телефон +359 879 695 216 или пишете на info@dubaiskiparfumi.com, като изпратите снимка на дефекта и протокола. Ние ще ви изпратим нов продукт веднага.
2. Връщане или замяна по желание на клиента
- Срок: До 14 дни от получаването на пратката (включително за поръчки с експресна доставка до 90 минути в гр. София).
- Изискване: Продуктът трябва да е с фабрично запечатан целофан и ненарушена кутия.
📋 Как да върнете продукт? (Стъпка по стъпка)
- Заявете връщане: Пишете ни на имейл info@dubaiskiparfumi.com или използвайте Формата за контакт. Посочете номера на вашата поръчка и имената си.
- Опаковайте сигурно: Поставете парфюма в оригиналната му кутия и го опаковайте в допълнително кашонче или фолио с балончета, за да не се счупи при транспорта.
- Изпратете обратно: Изпратете пратката с куриерска фирма Спиди до следния адрес:
- До офис на Спиди: гр. София, ул. „Три уши“ № 8 (Офис 344 – СОФИЯ – ТРИ УШИ)
- Получател: Дубайски Парфюми
- Телефон за контакт: +359 879 695 216
🚚 Транспортни разходи
- За наша сметка: Ако сме изпратили грешен парфюм или продуктът има дефект/транспортна щета (при наличен протокол от куриера).
- За сметка на клиента: При стандартно връщане или замяна по желание на клиента (когато ароматът не е това, което сте очаквали, но продуктът не е отварян).
💳 Възстановяване на платени суми
- След като получим обратно парфюма и се уверим, че целофанът и кутията му са напълно здрави, ще възстановим сумата ви по банков път в срок до 14 дни.
- Пратки, изпратени към нас с наложен платеж (без предварително одобрение) или със следи от употреба, няма да бъдат приемани и се връщат обратно към клиента за негова сметка.